Regulamin sklepu internetowego PomoceDlaSeniora.pl

1. Sklep internetowy PomoceDlaSeniora.pl (dalej: „Sklep internetowy”), działający pod adresem www.pomocedlaseniora.pl (dalej: „strona internetowa Sklepu internetowego”), prowadzony jest przez PDS CARE Sp. z o.o. (zwana dalej „PDS CARE” lub „Sprzedawcą”), z siedzibą przy ul. Dawidowskiej 10, Zamienie, 05-500 Piaseczno, Polska. Spółka wpisana jest do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział KRS, pod numerem KRS: 0000865229. Kapitał zakładowy spółki wynosi 10 000 zł. NIP: 9472003246, REGON: 387348677. Adres poczty elektronicznej: [email protected].
2. Sklep internetowy PomoceDlaSeniora.pl prowadzony jest przez PDS CARE Sp. z o.o., której udziałowcem jest ACTION S.A.. ACTION zapewnia wsparcie w zakresie magazynowania, logistyki i obsługi dostaw, wspierając działanie Sklepu internetowego.
3. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania przez Klientów i/lub Użytkowników ze Sklepu internetowego, a także zasady realizacji zamówień, zwrotów i reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Główne cechy świadczeń, w tym opis oferowanych towarów i usług, zgodnie z wymaganiami przepisów prawa, udostępniane są na stronie internetowej Sklepu internetowego w poszczególnych sekcjach opisujących produkty i usługi.
5. Porozumiewanie się z obsługą Sklepu internetowego możliwe jest za pośrednictwem:
   • strony internetowej Sklepu internetowego,
   • poczty elektronicznej: [email protected],
   • telefonicznie: +48 531 955 585,
   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: PDS CARE Sp. z o.o., ul. Dawidowska 10, Zamienie, 05-500 Piaseczno, Polska.
   Szczegółowe dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Sklepu internetowego w zakładce „Kontakt”.
6. Regulamin udostępniany jest Klientom i/lub Użytkownikom nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej www.pomocedlaseniora.pl/regulamin w formie, która umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient i/lub Użytkownik.

1. Klient – oznacza każdą osobę przeglądającą treści Sklepu internetowego. Termin „Klient” obejmuje również osobę, która dokonała zakupu towaru lub Usług za pośrednictwem Sklepu internetowego.
2. Użytkownik – oznacza Konsumenta lub Przedsiębiorcę, który posiada Konto w Sklepie internetowym, umożliwiające składanie zamówień i ofert handlowych.
3. Konsument – oznacza konsumenta w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
4. Przedsiębiorca – oznacza przedsiębiorcę w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
5. Konto – oznacza indywidualny dostęp do usługi świadczonej drogą elektroniczną w Sklepie internetowym, umożliwiający składanie zamówień oraz zarządzanie danymi użytkownika.
6. Sprzedaż wysyłkowa – oznacza usługę sprzedaży towaru realizowaną za pośrednictwem Sklepu internetowego pomiędzy PDS CARE Sp. z o.o. a Klientem, zgodnie z niniejszym Regulaminem.
7. Pliki Cookies – oznaczają dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, zapisywane przez serwery należące do ACTION S.A. na urządzeniu końcowym Klienta. Pliki Cookies mogą być odczytywane przez serwer przy każdorazowym połączeniu się z urządzenia końcowego. Pliki te zawierają nazwę domeny Sklepu internetowego, czas przechowywania na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer. ACTION S.A. odpowiada za obsługę techniczną plików Cookies.
8. Punkty Odbioru – oznaczają miejsca zdefiniowane przez PDS CARE Sp. z o.o. jako punkty dostaw towarów, w których Klient może odebrać zakupione produkty.
9. PDS CARE Sp. z o.o. – oznacza spółkę prowadzącą działalność pod marką PomoceDlaSeniora.pl, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców KRS pod numerem 0000865229, z siedzibą przy ul. Dawidowskiej 10, Zamienie, 05-500 Piaseczno.
10. PomoceDlaSeniora.pl – oznacza markę handlową, pod którą działa PDS CARE Sp. z o.o., prowadząc Sklep internetowy oferujący artykuły medyczne i rehabilitacyjne.
11. ACTION S.A. – oznacza spółkę będącą większościowym udziałowcem (60%) PDS CARE Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Dawidowskiej 10, Zamienie, 05-500 Piaseczno. ACTION S.A. zapewnia wsparcie techniczne, logistyczne, magazynowe oraz obsługę dostaw dla Sklepu internetowego PomoceDlaSeniora.pl.
12. Usługi – oznaczają usługi finansowe, ubezpieczeniowe lub inne dobra komplementarne oferowane w związku z zakupionym towarem.
13. Dostawcy Usług – oznaczają podmioty rynku finansowego w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i Rzeczniku Finansowym.

1. Korzystanie ze Sklepu internetowego wymaga:
   • użycia urządzenia umożliwiającego oglądanie stron internetowych oraz dokonywanie na nich czynności,
   • podłączenia do Internetu oraz przeglądarki internetowej,
   • posiadania aktywnej skrzynki poczty elektronicznej, umożliwiającej odbiór wiadomości o wielkości nie większej niż 5 MB.
2. Złożenie zamówienia jest możliwe w następujący sposób:
   • Poprzez Sklep internetowy z wykorzystaniem udostępnionych w nim w tym celu funkcjonalności, telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej (zamówienie złożone telefonicznie wymaga skorzystania z poczty elektronicznej dla jego realizacji). Wszystkie kroki niezbędne do realizacji zamówienia muszą zostać wykonane zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie.
   • Złożenie zamówienia bez wcześniejszej rejestracji w Sklepie internetowym wymaga podania niezbędnych danych takich jak: imię, nazwisko, aktualny adres e-mail, numer telefonu, adres miejsca odbioru towaru (w przypadku Przedsiębiorców także firmę i numer NIP). Skuteczność tak złożonego zamówienia może być uzależniona od mechanizmów służących do potwierdzenia tożsamości, polegających na kliknięciu w link nadesłany na adres e-mail podany w czasie składania zamówienia.
3. Podanie danych oraz wykonanie kroków w Sklepie internetowym zgodnie z §3 ust. 2 umożliwia utworzenie Konta i skorzystanie z Usług.
4. Sklep internetowy zastrzega sobie prawo do wezwania Klienta do podania innych danych oraz wykonania kroków koniecznych do realizacji zamówienia, które nie zostały wymienione w punkcie powyżej.
5. Wykorzystywanie strony Sklepu internetowego w sposób sprzeczny z prawem, w szczególności naruszający dobra osobiste osób trzecich oraz interesy PDS CARE Sp. z o.o., a także dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, jest zakazane.

1. Przy składaniu zamówienia za pośrednictwem Sklepu internetowego możliwe jest założenie Konta. W przypadku zamówienia telefonicznego z wykorzystaniem poczty elektronicznej lub składanego za pośrednictwem poczty elektronicznej, Konto nie jest tworzone automatycznie, lecz na prośbę Klienta.
2. W celu utworzenia Konta, Klient:
   1. wypełnia w formularzu dostępnym na stronie Sklepu internetowego wszystkie wymagane pola, w tym ustawia dla siebie hasło, które nie może być krótsze niż 8 znaków oraz nie dłuższe niż 30 znaków oraz zawiera co najmniej jedną dużą literę,
   2. składa oświadczenie woli, że zapoznał się z treścią Regulaminu Sklepu internetowego i akceptuje jego postanowienia,
   3. składa oświadczenie woli, że wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w celu realizacji umów obecnych i przyszłych zawartych za pośrednictwem Sklepu internetowego,
   4. może opcjonalnie wyrazić odrębną zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w celu otrzymywania wszelkich informacji handlowych od spółek Grupy Kapitałowej ACTION S.A.,
   5. przesyła wypełniony formularz drogą elektroniczną do PDS CARE Sp. z o.o. poprzez akceptację funkcji „Zarejestruj się”.
   lub:
   1. wybiera opcję logowania się przez konto Facebook lub konto Gmail, które przy pierwszej próbie zalogowania wymaga utworzenia Konta,
   2. składa oświadczenie woli, że zapoznał się z treścią Regulaminu Sklepu internetowego i akceptuje jego postanowienia,
   3. składa oświadczenie woli, że wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w celu realizacji umów obecnych i przyszłych zawartych za pośrednictwem Sklepu internetowego.
3. Po przesłaniu formularza Klient otrzymuje aktywacyjny link drogą elektroniczną na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie rejestracji Konta. Kliknięcie w link aktywacyjny umożliwia dokończenie rejestracji Konta.
4. Podanie danych osobowych w trakcie rejestracji jest dobrowolne, a osoba, która je udostępnia, ma prawo dostępu do nich, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania. Użytkownik może również w każdej chwili wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych lub otrzymywanie informacji handlowych.
5. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami prawa, w tym w szczególności z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych oraz rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
6. Użytkownik ma prawo skontaktować się z administratorem danych osobowych – firmą PDS CARE Sp. z o.o. lub Grupy Kapitałowej ACTION S.A. – w celu zgłoszenia swoich praw lub pytań.
7. Sklep internetowy nie gwarantuje pełnej funkcjonalności w przypadku błędów po stronie użytkownika, takich jak brak dostępu do internetu, podanie błędnych danych itp.
8. Użytkownik ma prawo uzyskania kopii swoich danych, jak również do wprowadzenia ograniczenia w ich przetwarzaniu w dowolnym momencie.
9. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zasad przetwarzania danych, Użytkownik może skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie.
10. Wszystkie dane podawane przez Klienta podczas rejestracji są przechowywane w sposób zgodny z najlepszymi praktykami bezpieczeństwa danych.
11. Opinie zamieszczane w Sklepie internetowym przez Użytkowników muszą być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
12. Opinie dodane przez Użytkowników są widoczne publicznie i nie mogą zawierać treści obraźliwych, wulgarnych lub niezgodnych z prawem.
13. ACTION S.A. oraz PDS CARE Sp. z o.o. zobowiązują się do ochrony danych Klientów w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa.
14. Sklep internetowy zastrzega sobie prawo do usunięcia opinii niezgodnych z Regulaminem.
15. Korzystanie z funkcjonalności Sklepu internetowego przez Użytkowników oznacza akceptację zasad określonych w Regulaminie.
16. Opinie dotyczące realizowanych zamówień są oznaczane jako „Opinia potwierdzona zakupem”.

1. W niniejszym regulaminie, informacje dotyczące Plików Cookies mają zastosowanie również w innych podobnych technologiach stosowanych w ramach Sklepu internetowego, w tym w aplikacjach mobilnych. Podmiotem zamieszczającym informacje w formie Plików Cookies w urządzeniu końcowym Klienta podczas użytkowania Sklepu internetowego oraz innych aplikacji jest ACTION z siedzibą w Zamieniu.
2. ACTION umieszcza Pliki Cookies na urządzeniach końcowych użytkownika Sklepu internetowego w celu:
   1. Dostosowania zawartości Sklepu internetowego do preferencji Klienta oraz optymalizacji korzystania z usług; w szczególności pliki te pozwalają poznać urządzenie Klienta Sklepu internetowego i odpowiednio wyświetlić treść, dostosowaną do jego indywidualnych potrzeb.
   2. Tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Klienci korzystają ze Sklepu internetowego, co umożliwia ulepszanie struktury i zawartości.
   3. Utrzymania sesji Klienta Sklepu internetowego.
   4. Przedstawiania Klientom treści reklamowych bardziej dostosowanych do ich zainteresowań.
   5. Zapisywania i analizowania statystyk (m.in. Google Analytics, Google Ads, Google Keywords).
3. Klient może w każdej chwili usunąć Pliki Cookies umieszczone na jego urządzeniu za pomocą opcji dostępnych w jego przeglądarce internetowej. Dostępne przeglądarki internetowe w większości (domyślnie) dopuszczają możliwość tworzenia Plików Cookies na urządzeniu Klienta. Każdy Klient może jednak sprzeciwić się umieszczaniu Plików Cookies na jego urządzeniu, zmienić takie ustawienia, należy skorzystać z dostępnych opcji przeglądarki i wyłączyć mechanizm automatycznego akceptowania plików cookies. Szczegółowe informacje o możliwościach i sposobach obsługi Plików Cookies dostępne są w ustawieniach wykorzystywanej przeglądarki internetowej.
4. Usunięcie lub zablokowanie możliwości tworzenia Plików Cookies przez urządzenie Klienta może doprowadzić do trudności w korzystaniu z istotnych funkcjonalności Sklepu internetowego.
5. Korzystanie z Internetu, w tym z usług świadczonych online, może się wiązać z zagrożeniami polegającymi na różnych formach ingerencji osób trzecich. Do zagrożeń związanych z korzystaniem z systemów teleinformatycznych zalicza się: możliwość otrzymania spamu, czyli niezamówionej informacji przekazywanej drogą elektroniczną; wirusy komputerowe; konie trojańskie; szkodliwe oprogramowanie i działania hakerskie, w tym sniffing (podsłuchiwanie przesyłanych danych) lub phishing (wyłudzanie haseł).
6. W celu minimalizacji zagrożeń związanych z korzystaniem z Internetu, Klient/Użytkownik powinien:
   1. korzystać z oryginalnego oprogramowania komputerowego,
   2. używać programów przeciwdziałających naruszenia bezpieczeństwa systemów teleinformatycznych, takich jak programy antywirusowe,
   3. ograniczać takie zagrożenia jak korzystanie z niezabezpieczonych sieci publicznych.

1. Sklep internetowy umożliwia Użytkownikom w szczególności:
   1. składanie zamówień na towary i usługi dostępne w Sklepie internetowym oraz zawieranie umów na odległość,
   2. uzyskiwanie informacji o towarach oraz Usługach dostępnych w Sklepie internetowym.
2. Informacja o towarach przedstawiana na stronie Sklepu internetowego nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów prawa. Stanowią one ogłoszenie i informację **ACTION** o towarach możliwych do zakupu poprzez złożenie zamówienia przez Użytkownika, które stanowi ofertę zakupu na stronie Sklepu internetowego oraz sugerowany cennik towarów, które towarami są zaproszeniem do składania ofert w celu zawarcia umowy sprzedaży.
3. Informacja o Usługach przedstawiana na stronie Sklepu internetowego nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów prawa. Stanowią one ogłoszenie i informację o ogólnych warunkach Usług możliwych do zakupu poprzez złożenie zamówienia przez Użytkownika oraz na stronie Dostawcy Usług.
4. Stawki wynagrodzenia i ceny towarów są prezentowane w złotych polskich i obowiązują w czasie składania zamówienia.
5. Sugerowane ceny i inne należności do zapłaty podane na stronie Sklepu internetowego zawierają należne podatki. Cena określa wyłącznie koszt nabycia towaru lub usługi. Dostawa towarów i wybierany sposób płatności mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami, które są uzależnione od wybranego sposobu dostawy/płatności. Wszelkie należności objęte obowiązkiem zapłaty przez Użytkownika/Klienta wskazywane są w procedurze składania zamówienia przed jego złożeniem i wymagają potwierdzenia przez Użytkownika/Klienta.
6. Wszystkie towary znajdujące się w Sklepie internetowym objęte są gwarancją Producenta (o ile Producent gwarancji udziela), której treść załączona jest każdorazowo do dostarczonego/dobranego osobiście towaru oraz jest udostępniona na kartach produktów na stronie internetowej Sklepu internetowego. Sklep internetowy obowiązany jest do dostarczenia rzeczy bez wad.
7. Sklep internetowy nie stosuje indywidualnego dostosowania ceny na podstawie mechanizmów zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
8. ACTION umożliwia sortowanie towarów w Sklepie internetowym w sposób:
   1. domyślny – wyniki plasowane są według priorytetów nadawanych przez ACTION. Priorytet nadawany jest według własnego uznania **ACTION**, celem nieodpłatnego promowania towarów. Jeśli w danej kategorii jest wyłącznie kilka produktów z nadanym priorytetem, wówczas wyniki plasowane są według popularności towaru,
   2. według popularności – wyniki plasowane są według ilości zamówień danych towarów w Sklepie internetowym w okresie ostatnich 14 dni,
   3. po cenie rosnąco – wyniki plasowane są od ceny najniższej do najwyższej,
   4. po cenie malejąco – wyniki plasowane są od ceny najwyższej do najniższej,
   5. po ocenie – wyniki plasowane są od oceny najwyższej do najniższej.
9. Po wejściu do Sklepu internetowego wyniki wyświetlane są w sposób domyślny. Wybór przez Użytkownika innego sposobu sortowania towarów, powoduje zmianę sposobu wyświetlania według wyboru Użytkownika.

1. Klient składa zamówienie w zakresie sprzedaży wysyłkowej poprzez interaktywny formularz dostępny na stronie internetowej Sklepu, telefonicznie z wykorzystaniem poczty elektronicznej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. W zamówieniu Klient wskazuje m.in. nazwę towaru, ilość sztuk, dane niezbędne do dostarczenia towaru oraz sposób dostawy i płatności, a także potwierdza, że akceptuje regulamin serwisu.
2. Zamówienie w zakresie sprzedaży wysyłkowej jest złożone z chwilą kliknięcia przez Klienta na przycisk "Zamawiam i płacę" widoczny w formularzu zamówienia.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zamówienia. Jest to jednoznaczne z zawarciem umowy na odległość. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności za zakupiony towar w terminie określonym przez Sklep.
4. Sklep internetowy umożliwia wybór formy dostawy i płatności. Koszt dostawy zależny jest od wyboru metody i wyliczany jest automatycznie w formularzu zamówienia.
5. Zamówienia mogą być realizowane wyłącznie na terenie Polski.
6. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia, PDS CARE Sp. z o.o. zobowiązana jest do niezwłocznego poinformowania Klienta o zaistniałej sytuacji oraz zwrotu wszelkich kosztów w terminie do 14 dni.
7. ACTION i PDS CARE Sp. z o.o. mają prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania niepełnych lub nieprawidłowych danych przez Klienta.
8. Klient, który nie dokona płatności w wyznaczonym terminie, traci możliwość realizacji zamówienia.
9. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku, gdyby produkt miał wady, Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji zgodnie z przepisami wskazanymi w Regulaminie.
10. W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta w ustawowym terminie 14 dni od daty otrzymania towaru, zwrot odbywa się na koszt Klienta, chyba że Sklep przewiduje inne rozwiązanie.
11. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w potwierdzeniu zamówienia.
12. Zamówienia są realizowane w terminie określonym w Regulaminie, przy czym Sklep zastrzega sobie prawo do wydłużenia tego czasu w przypadku przyczyn niezależnych, takich jak siła wyższa.
13. Dokument sprzedaży (faktura lub paragon) jest wystawiany w formie elektronicznej i przesyłany Klientowi na wskazany adres e-mail. Klient ma obowiązek podać poprawny adres e-mail umożliwiający odbiór dokumentu.
14. W przypadku, gdy Klient nie odbierze przesyłki w terminie, ponosi wszelkie koszty związane z jej zwrotem do nadawcy.
15. W przypadku reklamacji lub zgłoszeń dotyczących realizacji zamówienia Klient może skontaktować się z działem obsługi klienta poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej.
16. Wszystkie ceny towarów prezentowanych w Sklepie są cenami brutto, zawierającymi wszelkie podatki zgodnie z obowiązującym prawem.
17. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania promocji oraz rabatów w określonych terminach. Szczegółowe zasady tych promocji dostępne są w dedykowanych regulaminach.
18. W przypadku, gdy Klient nie spełni wymogów określonych w niniejszym regulaminie, Sklep ma prawo anulować zamówienie. O każdej takiej decyzji Klient jest informowany drogą mailową.
19. Wszelkie spory wynikające z realizacji zamówień będą rozstrzygane zgodnie z przepisami prawa polskiego.

1. Statusy zamówień – szczegółowe informacje dla Użytkownika o zamówieniu przesyłane przez ACTION w wiadomościach e-mail, o następujących statusach:
   1. Nieobsłużone – złożenie oferty zakupu, etap sprawdzania dostępności, cen i specyfikacji względem złożonej oferty zakupu oraz oczekiwanie na zaksięgowanie płatności;
   2. Realizowane – kompletowanie zamówienia, pakowanie, przygotowanie do wysyłki;
   3. Oczekuje na dostawę – zamówienie skompletowane, oczekujące na odbiór przez przewoźnika;
   4. Wysłane – zamówienie odebrane przez przewoźnika od Sprzedającego, w trakcie dostawy do Klienta.
2. Formy dostawy towaru:
   1. przesyłka kurierska wybranym przez Klienta/Użytkownika przewoźnikiem (spośród przewoźników proponowanych przez ACTION lub przewoźnikiem wskazanym przez Klienta/Użytkownika) z magazynu ACTION na adres:;
   2. Paczkomaty InPost;
   Ograniczenia dotyczące dostawy – dostawy realizowane są na terenie Polski, w godzinach od 9 do 17 od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni wolnych od pracy). Ograniczenia określone są na stronie Sklepu internetowego – zakładka: Realizacja zamówienia.
3. Akceptowane przez Sklep internetowy sposoby płatności (określone są także na stronie internetowej Sklepu internetowego – zakładka: Formy płatności):
   1. Za pobraniem w przypadku dostawy kurierskiej,
   2. przelew na konto bankowe ACTION,
   3. płatności internetowe obsługiwane przez serwisy płatności internetowej,
   4. płatność ratalna.
   Formy płatności możliwe do wyboru określone są w Sklepie internetowym przy realizacji danego zamówienia.
4. Koszty dostawy towaru/płatności wyświetlane są na stronie Sklepu internetowego podczas składania zamówienia przez Użytkownika/Klienta, po wybraniu formy odbioru towaru i sposobu płatności.
5. Termin zapłaty:
   1. Użytkownik/Klient może dokonać płatności po prawidłowo złożonym zamówieniu z obowiązkiem zapłaty przechodząc do następnego etapu, który następuje po złożeniu zamówienia z obowiązkiem zapłaty;
   2. Użytkownik/Klient może dokonać płatności najpóźniej w dniu odbioru towaru.
   Zapłata za zakupione towary lub usługi powinna nastąpić w jednej z form wskazanych na stronie internetowej Sklepu internetowego według wyboru sposobu płatności „przy odbiorze”.
6. Termin dostawy:
   1. zamówione towary dostarczane są zgodnie z wybraną formą dostawy towaru. Zamówienia realizowane są w terminie od 1 do 5 dni (termin zależny jest od dostępności towarów w magazynie, a także od indywidualnej konfiguracji sprzętu). W przypadku wybrania przez Użytkownika/Klienta jako sposobu płatności przelewu bankowego lub płatności ratalnej z udziałem Dostawcy usług – czas dostawy towaru liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty przez ACTION w płatności ratalnej.
   2. w sytuacjach wyjątkowych lub w odniesieniu do produktów sprowadzanych zewnętrznie, termin dostawy towaru/ów może przekraczać 5 dni. ACTION poinformuje o tym fakcie Użytkownika/Klienta za pomocą wiadomości e-mail lub telefonicznie, umożliwiając Użytkownikowi dokonanie wyboru – odstąpienie od umowy sprzedaży lub akceptację na wydłużony termin dostawy towaru.
7. Odbiór towarów: W celu zapewnienia prawidłowego odbioru przesyłki przy odbiorze przesyłki od kuriera Użytkownik/Klient sprawdzi jej stan, a w przypadku, gdy przesyłka posiada widoczne uszkodzenia, proponujemy odmówić przyjęcia przesyłki, sporządzając z udziałem kuriera odpowiedniego protokołu (zalecamy również wykonanie zdjęć uszkodzeń) oraz poinformować o tym fakcie ACTION za pomocą dostępnych środków komunikacji, załączając wykonane fotografie.

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając na piśmie oświadczenie woli w terminie 30 dni. Termin trzydziestodniowy, w którym Konsument może odstąpić od umowy, na podstawie którego ACTION wydaje rzecz, będąc zobowiązanym do przeniesienia jej własności, liczony jest od dnia wydania rzeczy (od odebrania rzeczy przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik), z wyjątkiem umów, która:
   1. obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – termin liczony jest od dostarczenia ostatniego towaru, jego partii lub części;
   2. polega na regularnym dostarczaniu towaru przez czas oznaczony – od odbioru pierwszego z towarów.
   Dla zachowania terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim, wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem lub przesłanie rzeczy zwracanej na adres: PDS CARE Sp. z o.o., ul. Limanowskiego 156, 91-034 Łódź, z dopiskiem "Zwrot [nazwa produktu]". Warunki formularza odstąpienia od umowy zawarte są w § 9 Regulaminu.
2. Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. W razie odstąpienia od umowy sprzedaży, trwałe bądź użytkowane towary należy oddać, a strony zwracają sobie wszystkie świadczone usługi i przedmioty.
3. Koszty zwrotu towaru ponosi Sprzedawca, z zastrzeżeniem zdania następnego. Konsument przyjmuje jeden darmowy zwrot towarów, jeżeli wartość zwrotu przekroczy ustalony próg opłacalności. Kolejne zwroty, o ile nie dotyczą wad towaru, są kosztami Klienta.
4. Zwroty produktów z państw Unii Europejskiej: Klient zobowiązany jest do przygotowania i zapakowania zwrotu. W przypadku zwrotów zagranicznych, koszty są obliczane indywidualnie.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe korzystanie, w celu zapoznania się z jego cechami i działaniem. Wszelkie odstąpienia od tego standardu, skutkujące zmniejszeniem zwrotu należności, są szczegółowo opisane w § 10 Regulaminu.
6. W przypadku odstąpienia od umowy, zwrot płatności jest dokonywany w terminie 14 dni, od momentu zgłoszenia zwrotu.
7. W przypadku płatności ratalnych, Klient ma obowiązek zgłoszenia odstąpienia zarówno ACTION, jak i bankowi, który obsługuje raty.
8. Płatności zwrotne realizowane są w taki sam sposób, w jaki została dokonana pierwotna płatność przez Konsumenta, chyba że ustalono inaczej.
9. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz najtańszy oferowany sposób dostawy do Konsumenta. Dodatkowe koszty wybrane przez Klienta (np. ekspresowa dostawa) nie są refundowane.
10. Zwrot produktów nie dotyczy towarów otwartych (np. higienicznych), chyba że ich wadliwość została wcześniej zgłoszona.
11. Konsument nie może odstąpić od umowy w przypadkach wymienionych w art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta.
12. Towary zwrócone muszą być zapakowane w sposób umożliwiający ich bezpieczny transport. Zaleca się korzystanie z oryginalnych opakowań.
13. Wszelkie pytania dotyczące procedury zwrotu można kierować na adres e-mail: [email protected].

1. PDS CARE Sp. z o.o. przyjmuje i rozpatruje w terminie 14 dni wszystkie reklamacje z tytułu braku zgodności towaru albo treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową (dalej: „niezgodność z umową”) oraz inne zgłoszenia dotyczące zakupionych produktów w Sklepie internetowym.
2. Zgłoszenia reklamacyjne przyjmowane są w następujący sposób:
   • drogą pisemną na adres: PDS CARE Sp. z o.o., ul. Limanowskiego 156, 91-034 Łódź, z dopiskiem „SERWIS – PomoceDlaSeniora.pl”;
   • za pomocą internetowego formularza zgłoszenia reklamacyjnego dostępnego pod adresem: https://www.pomocedlaseniora.pl/formularz-zgloszeniowy;
   • za pośrednictwem poczty elektronicznej: [email protected].
3. Zgłoszona niezgodność z umową podlega weryfikacji przez serwis. Reklamowany towar podlegający naprawie lub wymianie należy udostępnić PDS CARE, który odbiera towar od Konsumenta na swój koszt. Konsument może także samodzielnie dostarczyć produkt do serwisu na wskazany powyżej adres.
4. W celu usprawnienia procedury reklamacyjnej zaleca się dołączenie następujących informacji:
   • opisu występującej wady,
   • fotografii reklamowanego towaru (jeśli były wykonane),
   • wskazania podstawy zgłoszenia reklamacyjnego w polu „Typ zgłoszenia”.
5. Pliki załączone do zgłoszeń reklamacyjnych nie powinny przekraczać 10 MB, aby uniknąć problemów z dostarczeniem wiadomości.
6. Reklamacje dotyczące towarów objętych gwarancją producenta rozpatrywane są przez PDS CARE, który pośredniczy w przekazaniu towaru do autoryzowanego serwisu producenta lub dystrybutora.
7. W przypadku reklamacji produktów zakupionych w systemie ratalnym PDS CARE przekazuje informacje o uznaniu reklamacji do Banku, co może skutkować rozwiązaniem umowy kredytowej oraz zwrotem wpłaconych rat Konsumentowi.
8. W przypadku uszkodzenia paczki w transporcie zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera, wykonanie zdjęć uszkodzonej paczki oraz zgłoszenie reklamacji do firmy przewozowej.
9. Towar reklamowany lub zwracany powinien być dostarczony w opakowaniu fabrycznym lub zastępczym, zapewniającym ochronę przed uszkodzeniami mechanicznymi i elektrostatycznymi.
10. Wszelkie zwroty towarów, w tym w ramach odstąpienia od umowy, należy kierować na adres: PDS CARE Sp. z o.o., ul. Limanowskiego 156, 91-034 Łódź.
11. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, takich jak mediacja czy sądy polubowne. Szczegóły dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
12. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.
13. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument ma prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
14. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru.
15. Koszty naprawy lub wymiany, w tym opłaty pocztowe, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
16. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się wady, Sprzedawca zobowiązuje się do demontażu i ponownego montażu na swój koszt.
17. Konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy w przypadku, gdy:
    • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
    • wada jest istotna,
    • Sprzedawca nie dokonał naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie.
18. Obniżona cena musi być proporcjonalna do wartości towaru zgodnego z umową.
19. Konsument zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt w przypadku odstąpienia od umowy.
20. W razie odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
21. Konsument może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z ustawy.
22. Odpowiedzialność za wszystkie zwroty i reklamacje ponosi PDS CARE Sp. z o.o., która zobowiązuje się do ich terminowego rozpatrzenia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

1. PDS CARE Sp. z o.o. przyjmuje reklamacje dotyczące Usług, w tym usług finansowych lub ubezpieczeniowych, stanowiących dobra komplementarne do zakupionych towarów, które Klienci chcą zareklamować. PDS CARE pośredniczy w przekazywaniu reklamacji do Dostawców Usług oraz po ich rozpatrzeniu, od Dostawcy Usług do Klienta (odbiór decyzji w Dziale Reklamacji PDS CARE lub drogą elektroniczną). Przy składaniu reklamacji PDS CARE prosi o dokładne zapoznanie się przez Klienta z postanowieniami otrzymanych Ogólnych Warunków Umów i stosowanie się do ich postanowień. Reklamacje prosimy kierować za pomocą internetowego formularza dostępnego pod adresem: https://www.pomocedlaseniora.pl/formularz-zgloszeniowy. Określając Typ zgłoszenia.
2. Reklamacje dotyczące Usług Klienci mogą złożyć w następujący sposób:
   • w formie pisemnej – osobiście w jednostce Dostawcy Usług obsługującej klientów albo przesyłką pocztową,
   • ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w jednostce Dostawcy Usług,
   • w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, o ile takie środki zostały do tego celu wskazane przez Dostawcę Usług.
3. Dostawca Usług rozpatruje reklamację i udziela Klientowi odpowiedzi w terminie 14 dni w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Odpowiedź może zostać również dostarczona pocztą elektroniczną na wniosek Klienta.
4. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Klienta, treść odpowiedzi powinna zawierać również pouczenie o możliwości:
   • odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli Dostawca Usług przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania;
   • skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli Dostawca Usług przewiduje taką możliwość;
   • wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (więcej informacji: http://rf.gov.pl/);
   • wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.
5. Pytania lub uwagi dotyczące Usług prosimy kierować bezpośrednio do Dostawców Usług. Celem uzyskania danych kontaktowych do Dostawców Usług prosimy o kontakt pod adresem: [email protected]. Telefon kontaktowy do Sklepu internetowego: +48 531 955 585.

1. PDS CARE Sp. z o.o. informuje, że w funkcjonowaniu Sklepu internetowego mogą wystąpić przerwy utrudniające lub uniemożliwiające korzystanie ze Sklepu internetowego, a wynikające z przyczyn technicznych (konserwacje, przeglądy itp.) lub z innych przyczyn od niego niezależnych.
2. Regulamin Sklepu internetowego nie ogranicza praw Klientów wynikających z przepisów prawa, w tym zwłaszcza z ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. PDS CARE Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie. Zmiany Regulaminu obowiązują od momentu zamieszczenia ich na stronie Sklepu internetowego i mają zastosowanie wyłącznie do umów sprzedaży zawartych po zamieszczeniu zmian.
4. Aktualny Regulamin jest dostępny pod adresem https://www.pomocedlaseniora.pl/regulamin. Regulamin w brzmieniu obowiązującym Klienta może być również przesłany nieodpłatnie Klientowi na każde jego żądanie w formie pisemnej lub elektronicznie.
5. Data opublikowania regulaminu: 27.01.2025 r. Regulamin ma zastosowanie do umów zawieranych w Sklepie internetowym po dacie opublikowania regulaminu.